[독일] 비즈니스 에티켓: 현지 문화와 에티켓
비즈니스 에티켓 : 독일편
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의복 에티켓
공식적인 미팅에서 정장은 특히 초면이거나 계약서를 쓸 때 필수예요. 안면이 있으면 평상복 차림도 무난해요. 공장 방문 일정이 있거나 공장 실무자와 상담할 때는 완벽한 정장보다 노타이 등 세미 정장이 더 알맞아요. 스타트업에서는 캐주얼한 복장을 선호해요.
인사 에티켓
공식적인 만남에서는 남녀 구분 없이 악수해요. 손을 힘차게 잡고 눈을 맞춰요. 악수할 때 다른 손을 호주머니에 넣어서는 안 돼요. 등 뒤로 가게 해도 안 돼요.
순서에 맞는 인사하기 : 악수 순서는 여성과(Ladies first) 먼저 하고, 상급자와는 그다음에 해요. 단, 여성이 악수를 청할 때까지 기다리는 것이 관행이에요.
올바른 호칭 : 독일어로 부를 때는 이름이 아니라 성을 불러요. 성 앞에 Herr(Mr.) 또는 Frau(Ms./Mrs.)를 붙여요. 직함이 있으면 Herr/Frau Dr. Meier 또는 Herr/Frau Prof. Dr. Meier 등으로 직함을 꼭 넣어 불러요. 중견급 간부 이상이면 대부분 석사나 박사 학위 소지자예요. 직함을 쓰지 않거나 잘못 부르면 매우 큰 실례라서 주의해야 해요. 미팅에서는 경어인 '당신(Sie)'을 써요. 친한 동료 사이에서도 회의 석상이나 외부인, 상관 앞에서는 성이나 공식 직함을 다시 써야 해요.
선물 에티켓
부담 없는 선물을 미리 준비해 전달하는 것은 나쁘지 않아요. 다만 독일은 선물을 받는 쪽에 제약이 있는 경우가 있어서 주의해야 해요. 세부사항은 다음과 같아요.
20유로 이하의 선물 : 대부분 독일 기업은 20유로 이상의 선물이나 식사 대접을 받으면 상사나 내부 감사실에 보고해야 해요. 공무원은 원칙적으로 선물을 받을 수 없어요. 20유로 이상의 선물을 받으면 경고를 받으니 주의해야 해요. 한국 전통 제품 중 10유로 이내의 선물은 부담이 없으면서 특색이 있어요. 한국차, 전통 무늬 기념품, 태극무늬 부채, 열쇠고리, 장식품 등이에요. 현지라면 20유로 이하의 와인 한 병 정도가 알맞아요.
꽃 선물에도 주의 : 꽃을 선물할 때는 포장하지 않고 홀수로 해야 해요. 13송이를 선물하는 것은 불길한 징조로 여기니 피해야 해요.
포장 색상의 유의 : 포장할 때 흰색, 검은색, 갈색 포장지는 장례식을, 장미는 구애의 뜻으로 해석되니 피해야 해요.
선물은 사람들 앞에서 : 선물은 가급적 사람들이 보는 앞에서 푸는 것이 예의예요. 선물을 준 사람이 받는 이가 선물에 만족하는지 확인하고 싶어 하기 때문이에요. 선물이 마음에 들지 않더라도 기쁜 표정으로 감사 인사를 하는 것이 바람직해요.
대화 에티켓
첫 대면에서는 스몰토크(Small Talk)보다 본론으로 빨리 들어가는 것이 좋아요. 독일인과 대화할 때는 직설적으로 말하고, 우회적인 표현은 피하는 것이 좋아요. 또 미리 정해진 미팅 시간 안에 협의를 마치려는 경향이 강해요. 세부적인 대화 에티켓은 다음과 같아요.
'나치' 또는 '히틀러' 같이 시대에 대한 언급이나 정치/종교에 대한 대화는 피해야 해요.
나이, 연봉, 결혼, 자녀 등 개인적인 질문은 본인이 먼저 말하지 않는 한 삼가야 해요.
독일 문화는 직접적이고 직설적이에요. 상대방의 주장을 말 그대로 받아들이고, 숨은 의도를 생각해 곡해하지 말아야 해요.
악수 외에 어깨를 가볍게 치는 등 신체 접촉은 자제해야 해요. 특히 대화 도중 상대에게 손을 대거나 살짝 치는 행동은 삼가야 해요.
식사 에티켓
업무상 식사는 점심시간에 하는 것이 좋아요. 독일인은 식사 예정을 매우 중시해요. 식사 중 불결함을 느낄 수 있는 요소 (쩝쩝, 후루룩 등 음식물 취식음)가 드러나지 않게 해야 해요. 세부적인 식사 예절은 다음과 같아요.
음식물을 입에 넣고 이야기하거나 쩝쩝거리며 먹는 행위는 하지 말아야 해요
술이나 물을 따를 때 잔에 닿지 않게 해야 해요.
상대방의 잔을 묻지 않고 채워 주는 행위는 하지 말아야 해요.
음식이나 술을 권할 때 No라는 답을 들었다면 다시 권하지 말아야 해요.
여성과 동행했다면 오른쪽 좌석에 앉을 수 있게 의자를 빼 주고, 동행한 모든 여성이 앉은 뒤에 앉아요.
식사 도중 손목은 괜찮지만 팔꿈치를 식탁 위에 올리지 않아야 해요. 팔짱을 끼거나 머리카락을 만지는 행위도 해서는 안 돼요.
업무 관련 대화는 식사 전후에 하고, 식사 중간에는 자제해야 해요.
주최자에게 모든 결정권(메뉴, 주종, 대화주제 등)을 주는 것이 좋아요.
주최자가 건배할 때까지 먼저 마시지 않는 것이 좋아요.
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