[인사이트 시리즈] 해외 주재원 발령시 준비 방법
Expatriate Insight
해외주재원 발령 시 준비 방법
소프트랜더스 인사이트 시리즈 두 번째,
해외파견과 주재원 매니지먼트의 전문가
소프트랜더스의 한만주 대표가 알려 드리는
주재원 발령 대비 리로케이션 팁
다국적기업의 해외주재원 소프트랜딩 노하우, "리로케이션 서비스(Relocation Service)"
펜데믹이 지난 뒤 해외로 진출하는 한국기업의 준비 모습을 살펴봐요. 필자가 만난 에너지 공기업 A사는 다음과 같이 준비하고 있었어요.
“우리회사는 전세계에 140여명의 해외주재원을 운용하고 있으며 연간 30-40여명의 인원이 교체되고 있습니다. 회사의 해외사업 확대를 앞두고 제가 주재원일 때 봤던 리로케이션 서비스를 도입할 수 있다면 체계적인 글로벌 인력관리가 가능할 것이라고 확신합니다. 그들이 전문적으로 파견자들을 케어하고 담당자는 핵심역량에 집중하는 것이 모두에게 더욱 가치 있는 일이라고 생각합니다." [에너지 공기업 A사 담당 부장]
해외로 임직원을 파견하는 기업들이 리로케이션 서비스(Relocation Service) 도입에 한창이에요. 민간기관부터 공공기관까지 마찬가지예요.
리로케이션 서비스란 BPO(Business Process outsourcing) 서비스를 말해요. 해외파견 근무를 앞둔 임직원의 선발부터 귀임까지 꼭 필요한 해외이사, 비자, 보험, 교육, 현지정착지원 등 비핵심영역을 외부에 맡기는 서비스예요. 기업은 검증된 서비스를 한 자리에서 살 수 있어요. 비핵심적인 영역의 전문성과 노하우를 제공받고 자사의 핵심역량에 집중할 수 있어요. 그래서 수백 년 다국적기업들 사이에서는 해외진출의 중요한 아웃소싱 파트너로 인식된 지 오래예요. 대부분의 다국적기업은 리로케이션 서비스를 개인의 해외이주를 돕는 것에 그치지 않는다고 봐요. 글로벌 인력관리와 설비이전까지 모두 포괄하는 서비스 개념으로 인식해요. (Relocation & Mobility Service)
리로케이션 산업은 다국적기업의 해외진출과 그들 모국의 대국굴기에 가장 큰 기여를 했다고 알려져 있어요. 인력, 자산, 군수물자, 기술, 예술, 문화, 스포츠, 종교 등 그들이 가진 모든 소프트웨어와 하드웨어를 글로벌 시장으로 옮겨 뿌리내리게 했어요. 그렇게 지금 그들이 중심이 된 글로벌 가치 사슬의 토대를 만들었다고 해도 과언이 아니에요.
한국기업 주요 이해관계자들의 도입효과
리로케이션 서비스를 이용하는 기업의 직접적인 이해관계자는 기업경영진, 담당자, 파견당사자예요. 이들은 다음과 같은 효과를 얘기해요.
[기업 경영진]
해외주재원은 파견 본연의 목적뿐 아니라 소중한 해외자산과 현지인재도 관리해야 해요. 중요한 역할과 책임을 맡기 때문에 더 높은 책임감과 리더십을 요구받아요. 경영진이 체계적·전문적인 해외파견지원 프로그램을 제공하면 임직원을 배려하는 기업과 경영자라는 인식을 심어요. 더 나은 근무환경을 제공한다는 인식도 줘요. 고용환경도 개선하는 효과를 얻어요. 또 전문서비스를 도입하면 해외사업과정의 위험과 불확실성이 줄어요. 그래서 장기적으로 글로벌 사업의 연속성을 확보할 수 있어요.
[주재원 담당자]
전문적이고 검증된 서비스를 도입하면 주재원 업무 담당자의 심리적 고민이 풀려요. 개별 서비스 구매업무에 드는 비용과 노력도 간소해져서 유무형 예산 절감 효과가 커요. 또 강조되는 스마트 워크 트렌드에도 맞아 핵심역량에 집중할 수 있어요.
[해외주재원]
촉박한 일정에도 전문가의 세심한 지원을 받을 수 있어요. 그래서 원만하게 업무를 인수인계하고 차분하고 안정적으로 파견을 준비할 수 있어요. 자연스럽게 현지에 도착해서도 일찍 현업과 일상에 적응할 수 있어요.
리로케이션 서비스 이용 기업별 도입효과
필자가 만난 리로케이션 서비스 도입 기업의 담당자들은 다음과 같은 효과를 얻었다고 했어요.
1:1 최적화 서비스
더 빠르고 긴밀한 해외이동이 가능하도록, 고객과 서비스 판매자를 일대일로 매칭해 서비스룸이 개설돼요. 파견 과정을 모니터링하거나 공유해야 하면 파견 대상자 외에 기업 담당자 등 관계자를 초대할 수 있어요. 그래서 서비스 진행과정까지 한눈에 파악할 수 있어요. (유통기업 J사)
전문 서비스의 BPO(Business Process outsourcing)
기업의 글로벌화 과정에 꼭 필요한 서비스를 내부자원처럼 업무 프로세스에 배치할 수 있어요. 더 엄격하고 전문적인 관점에서 서비스를 도입해 줘서 전문가를 채용한 듯한 효과를 누릴 수 있어요. 내부 담당자의 이동과 변경에 관계없이 일관성 있는 서비스를 받을 수도 있어요. (식품기업 S사)
비용절감
해외사업이 크지 않은 중소중견기업은 개인이나 기업 단위로 사는 것보다 비용 절감효과가 커요. 리로케이션 서비스가 규모의 경제로 접근하기 때문이에요. 전통적으로 임직원 해외파견 관련 서비스 영역은 비용과 조건이 불투명하거나 불확실한 경우가 많았어요. 리로케이션 서비스를 도입한 뒤 평균 25%까지 비용을 절감했어요. (제약기업 G사)
글로벌 모빌리티 팀 구축(Global Mobility Team)
초창기에는 공장설립 계획이 확정되는 대로 리로케이션 서비스에 알렸어요. 그러면 그들이 먼저 사전 협의한 조건의 인근 거주지를 확보했어요. 한국식단용 농경재배, 각종 인허가 신청과 서비스 계약체결, 현지인 고용도 준비했어요. 법인의 철수와 재배치 과정에서도 인력과 자산을 정리해 줘요. 그 과정에 필요한 각종 서비스 신청과 신고업무도 대리해서 처리하고 있어요. (자동차 관련 M사)
파견대상자의 심리 안정화
해외주재원 관련 업무는 상시적인 업무가 아니에요. 담당자 변경도 잦아서 회사 안에 잘 아는 사람이 없었어요. 파견주재원은 촉박한 일정에 빠른 답변이 필요한 경우가 대부분이에요. 서로 해결하지 못하니 종종 감정적이고 민감한 상황이 생겼어요. 지금은 자사 담당자와 리로케이션 담당자 양쪽 채널에서 더블 체크하고 대응해 줘요. 그래서 심리적으로 안정된 상태로 파견을 준비하고 있어요.(물류기업 C사)
리로케이션 서비스 도입을 위한 조언
과거에는 특정부서의 소수인원이 해외업무에 관여했어요. 2023년 현재 한국기업의 대부분 기능부서가 해외사업과 관련돼요. 또 일부국가로 편향되어 진출하지 않고 다수의 국가로 진출하는 추세예요. 그래서 리로케이션 서비스 도입은 더욱 확대될 전망이에요. 리로케이션 서비스를 성공적으로 도입하려면 고려할 점이 있어요.
첫째, 경영환경 변화에 따라 전략적인 파트너십을 제공할 수 있어야 해요
해외 유명 리로케이션 기업들은 영국의 BREXIT가 선언되자 다음날 BREXIT 특별 상품을 출시했어요. 고객의 경영환경 변화를 예의 주시해야 해요. 고객의 의사결정을 즉시 실행에 옮길 수 있도록 전략적인 파트너십을 제공할 수 있어야 해요.
둘째, 파견주재원의 심리를 이해하고 대응할 수 있어야 해요
대부분의 해외주재원은 낯선 환경으로 일과 삶을 바꿔요. 그래서 파견자와 파견가족 모두 초조하고 떨리는 마음을 갖는 것이 당연해요. 인생의 중요한 순간을 맞는 파견자와 가족의 심리를 이해해야 해요. 그래서 고객이 정착하는 모든 과정에서 친근한 전문가로 인식될 수 있어야 해요.
셋째, 전세계 어디라도 서비스를 제공하려는 의지가 있어야 해요
신흥경제국 한국기업은 아직 전통적 다국적 기업보다 개발도상국이나 저개발국으로 진출하는 경우가 많아요. 이 경우 현지 서비스 파트너사의 서비스 표준과 영속성을 확보하기 어려운 경우가 많아요. 리로케이션 기업은 현지에서 고객들이 서비스 혜택을 받을 수 있게 해야 해요. 고객들과 현지 파트너의 정보를 중개하고 가교역할을 제공할 수 있어야 그들이 핵심역량에 집중할 수 있어요.
리로케이션 서비스는 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스예요. 문화적 다양성이 따르는 비즈니스 환경에서 제공돼요. 한국과 다른 환경으로 일과 삶을 옮기는 해외주재원의 불편함과 어려움을 최소화하는 관점에서 도입하면 좋아요. 관련 이해관계자가 핵심역량에 집중하는 가치를 추구한다면 모두에게 만족스러운 결과를 기대할 수 있을 거예요.
한만주 | SOFT LANDERS 대표
한국외국어대학교 국제경영학 박사(Ab.D)
「해외주재원 A to Z」저자, 해외 6년 근무
약 15년간 삼성, 현대, SK, LG 등 160여개 기업의 글로벌 HR프로젝트 수행
해외 파견을 위한 One-Stop 리로케이션 플랫폼, 소프트랜더스
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